After-Sales-Service und Garantie
Garantie und Rückgabebedingungen
Garantie
Alle unsere Kreationen sind ab dem Kaufdatum drei Jahre lang garantiert. Diese exklusive Garantie deckt mögliche Herstellungsfehler ab, gilt jedoch nicht für Schäden, die durch Unfälle, Stösse, mangelnde Pflege oder natürliche Abnutzung im Laufe der Zeit entstehen.
Im Rahmen unseres Anspruchs an Exzellenz und aufmerksamen Kundenservice bieten wir einen exklusiven Schutz für kleine Pavé-Diamanten bis zu 0,05 ct pro Stein: Sollte ein Stein verloren gehen, ersetzen wir ihn kostenlos.
Um den Glanz und die Langlebigkeit Ihres Schmuckstücks zu bewahren, empfehlen wir eine jährliche Kontrolle durch unsere Fachleute. Jede während der Garantiezeit durchgeführte Kontrolle verlängert sowohl die ursprüngliche Garantie als auch den Ersatzservice für kleine Diamanten um ein Jahr.
Bestellungen und Rückgaben
Aufgrund des besonderen Charakters unserer Kreationen werden die meisten Stücke auf Bestellung angefertigt und personalisiert. Gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können diese Bestellungen daher weder storniert noch umgetauscht oder erstattet werden. Dies gilt insbesondere für Verlobungsringe, Eheringe sowie gravierte oder auf Wunsch veränderte Schmuckstücke.
Für nicht personalisierte Standardmodelle können jedoch in bestimmten Fällen Ausnahmen geprüft werden. Unter bestimmten Voraussetzungen kann ein Umtausch angeboten werden. Um zu prüfen, ob dies für Sie möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Widerrufsrecht
Wenn Sie sich in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum befinden und Ihren Kauf über unsere Website getätigt haben, steht Ihnen ab dem physischen Erhalt Ihrer Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu.
Um dieses Recht auszuüben, informieren Sie bitte vor Ablauf der Frist unseren Kundendienst. Sie erhalten anschliessend die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass dieses Widerrufsrecht nicht für massgefertigte Kreationen wie Verlobungsringe und Eheringe gilt. Diese können weder storniert noch umgetauscht oder erstattet werden.
Unsere Leistungen für Ihr Schmuckstück
Verlobungsringe
Ihre Sicherheit ist uns besonders wichtig: Profitieren Sie von einer dreijährigen Garantie auf Ihren Verlobungsring, die auf Lebenszeit verlängert werden kann.
Ihr Komfort steht an erster Stelle: Wir bieten eine kostenlose Grössenanpassung für Änderungen von bis zu zwei Grössen an.
Bewahren Sie den Glanz Ihrer Edelsteine: Innerhalb eines Jahres nach der Lieferung erhalten Sie eine kostenlose Kontrolle der Fassungen.
Ihre Diamanten sind kostbar: Unsere Garantie umfasst den Ersatz kleiner Zierdiamanten bei Herstellungsfehlern, ausgenommen sind Schäden durch Unfälle.
Ihr Schmuckstück soll dauerhaft strahlen: Wir bieten Ihnen eine lebenslange kostenlose Reinigung Ihres Schmuckstücks.
Eheringe
Ihre Sicherheit ist uns besonders wichtig: Unsere Eheringe verfügen über eine anfängliche Garantie von drei Jahren mit der Möglichkeit einer lebenslangen Verlängerung.
Ihr Ehering soll dauerhaft strahlen: Nutzen Sie unseren lebenslangen kostenlosen Reinigungsservice, um seinen Glanz zu erhalten.
Bewahren Sie den Glanz Ihrer Edelsteine: Innerhalb eines Jahres nach der Lieferung erhalten Sie eine kostenlose Kontrolle der Fassungen.
Perfekte Details sind entscheidend: Unsere Garantie deckt den Ersatz kleiner Zierdiamanten bei Herstellungsfehlern ab, ausgenommen sind Schäden durch Unfälle.
Seien Sie bereit für den grossen Tag: Vor Ihrer Hochzeit bieten wir eine Reinigung und Politur an, damit Ihr Ehering auf den Fotos makellos aussieht.
Andere Schmuckstücke
Ihr Schmuckstück soll dauerhaft strahlen: Nutzen Sie unseren lebenslangen kostenlosen Reinigungsservice, um die Schönheit Ihres Schmucks zu bewahren.
Bewahren Sie den Glanz Ihrer Edelsteine: Innerhalb eines Jahres nach der Lieferung erhalten Sie eine kostenlose Kontrolle der Fassungen.
Perfekte Details sind entscheidend: Unsere Garantie deckt den Ersatz kleiner Zierdiamanten bei Herstellungsfehlern ab, ausgenommen sind Schäden durch Unfälle.
